سياسة التصحيح والشكاوى
الدقة أساس عملنا، لكن الصحافة عمل بشري قد يقع فيه الخطأ. حين نخطئ، نصحّح الخطأ بوضوح، ونقول للقارئ ما الذي تغيّر ولماذا. تشرح هذه الصفحة كيف نتعامل مع التصحيحات والشكاوى في «البوصلة»، وهي جزء من التزامنا بـميثاق الشرف المهني.
أولاً: كيف نصحّح
نصحّح أي خطأ في المواد المنشورة فور اكتشافه أو التنبيه إليه، ونختار طريقة التصحيح حسب نوع الخطأ وأثره على المادة.
1. تصحيح بسيط
خطأ محدود لا يغيّر معنى المادة ولا خلاصتها، مثل الأخطاء الطباعية واللغوية، أو خطأ في كتابة اسم أو صفة أو تاريخ. نصحّحه مباشرة، ونشير إلى التصحيح في أسفل المادة إذا كان يمسّ اسماً أو رقماً أو معلومة يعتمد عليها القارئ.
2. تحديث
حين تظهر بعد النشر معلومات جديدة أو ردّ من جهة معنية بالمادة، نضيفها ونكتب في المادة أنها حُدِّثت، مع تاريخ التحديث وطبيعته.
3. تصحيح جوهري
خطأ يمسّ مضمون المادة أو خلاصتها أو عنوانها. في هذه الحالة:
- نعدّل المادة وفق المعلومات الصحيحة؛
- نضع في أعلاها أو أسفلها ملاحظة تصحيح واضحة، تذكر ما كان خطأ وما هو الصحيح؛
- نعدّل العنوان والمشاركات على شبكات التواصل إذا كان الخطأ فيها.
4. السحب
لا نحذف المواد لإخفاء الأخطاء. نسحب مادة، كلياً أو جزئياً، في حالات استثنائية فقط:
- إذا ثبت فيها خطأ جوهري لا يمكن تصحيحه؛
- إذا تسبّبت في ضرر مادي أو معنوي جسيم لشخص أو مؤسسة؛
- إذا ترتّب على بقائها خطر قانوني أو أمني.
تقرّر هيئة التحرير السحب، ونترك في مكان المادة ملاحظة تشرح سببه ما لم يمنع ذلك مانع قانوني.
ثانياً: الشكاوى
نرحّب بالنقد والملاحظات، ونميّز بين الرأي المخالف، وهو حق للقارئ نحترمه، والشكوى التي نعالجها وفق هذه السياسة. الشكوى هي كل اعتراض يتعلق بمضمون مادة منشورة في «البوصلة»، ويتضمن واحداً على الأقل مما يلي:
- خطأ في معلومة أو رقم أو اقتباس أو نسبة كلام، مع ما يدعمه من دليل أو قرينة؛
- مخالفة لأحد بنود ميثاق الشرف المهني؛
- ضرر مادي أو معنوي محتمل لحق شخصاً أو مؤسسة أو فئة بسبب المادة؛
- محتوى قد يحرّض على الكراهية أو العنف أو التمييز.
كيف نعالج الشكوى
- تصل الشكوى إلى هيئة التحرير، ولا تُنشر.
- نراجع المادة ومصادرها، ونتواصل مع كاتبها، ومع صاحب الشكوى عند الحاجة.
- إذا ثبتت صحة الشكوى، نصحّح أو نحدّث أو نسحب وفق ما سبق في هذه الصفحة، ونُبلغ صاحبها بما قمنا به.
- إذا لم تثبت، نشرح لصاحبها أسباب قرارنا.
إذا تضمّنت شكوى أو رسالة تهديداً لسلامة فريق التحرير أو لأي شخص معني بالمادة، فقد نلجأ إلى الجهات المختصة وفق القانون.
ثالثاً: حق الرد
لكل شخص أو مؤسسة ورد ذكرها في مادة منشورة لدينا حق الرد وحق طلب التصحيح، كما يكفلهما القانون رقم 88.13 المتعلق بالصحافة والنشر. ننشر الرد في المكان نفسه، أو نُرفقه بالمادة الأصلية، مع الإشارة إليه بوضوح، ما دام متعلقاً بموضوع المادة وخالياً من السب والقذف.
رابعاً: كيف تطلب تصحيحاً أو تقدّم شكوى
- من المقال نفسه: في أسفل كل مادة زر «عندك معلومة أو تصحيح؟». تصل رسالتك إلى هيئة التحرير مباشرة.
- عبر صفحة اتصل بنا: اذكر رابط المادة، والجزء الذي تعترض عليه، وما تراه صحيحاً، مع أي وثيقة أو مصدر يدعم طلبك.
نراجع كل طلب في أقرب وقت ممكن. وإذا رأيت أننا لم ننصفك، يمكنك أيضاً اللجوء إلى المجلس الوطني للصحافة، الهيئة المكلفة بأخلاقيات المهنة في المغرب.